Resepsionis Hotel

Tugas utama resepsionis hotel adalah menjadi pusat pelayanan tamu di bagian depan hotel (front office). Berikut tanggung jawab utamanya:

1. Menyambut tamu
   • Menyapa tamu dengan ramah saat datang.
   • Memberikan informasi tentang hotel dan fasilitasnya.
2. Proses check-in dan check-out
   • Memeriksa reservasi tamu.
   • Menyiapkan kunci/kartu kamar.
   • Mengurus pembayaran dan administrasi saat tamu keluar.
3. Melayani reservasi
   • Menerima pemesanan kamar lewat telepon, email, atau aplikasi.
   • Menginput data reservasi ke sistem hotel.
4. Memberikan informasi
   • Menjelaskan harga kamar, fasilitas, jadwal sarapan, lokasi wisata, dan layanan hotel lainnya.
5. Menangani keluhan tamu
   • Mendengarkan masalah tamu dengan sopan.
   • Mencari solusi atau menghubungi bagian terkait.
6. Mengelola administrasi
   • Mengarsip data tamu.
   • Membuat laporan harian sederhana.
   • Mengelola transaksi pembayaran.
7. Berkoordinasi dengan departemen lain
   • Berkomunikasi dengan housekeeping, keamanan, restoran, dan bagian lainnya agar pelayanan tamu lancar.

Selain itu, resepsionis hotel biasanya dituntut memiliki:

• kemampuan komunikasi yang baik,
• penampilan rapi,
• sikap ramah,
• kemampuan menggunakan komputer/sistem hotel,
• dan kadang kemampuan bahasa asing, terutama bahasa Inggris.