Customer Service Representative

Tugas & Tanggung Jawab

• Menanggapi segera pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan obrolan.
• Mengakui dan menyelesaikan keluhan dan kekhawatiran pelanggan secara profesional.
• Memberikan informasi tentang produk dan layanan, serta membantu pelanggan dalam mengambil keputusan pembelian.
• Menangani dan menyelesaikan masalah terkait produk dan pertanyaan teknis.
• Memproses pesanan, pengembalian, dan penukaran sesuai dengan kebijakan perusahaan.
• Pertahankan pengetahuan produk tingkat tinggi untuk menjawab pertanyaan dan kekhawatiran pelanggan secara efektif.
• Berkolaborasi dengan departemen lain untuk memastikan pengalaman pelanggan yang lancar.
• Simpan catatan akurat tentang interaksi dan transaksi pelanggan.
• Identifikasi dan tingkatkan isu-isu prioritas ke saluran yang tepat.
• Berusaha keras untuk memenuhi atau melampaui kepuasan pelanggan dan metrik kinerja.

Kualifikasi:

• Ijazah D3 atau sederajat (Gelar sarjana merupakan nilai tambah).
• Pengalaman dukungan pelanggan yang terbukti atau pengalaman yang relevan dalam peran serupa.
• Komunikasi yang baik dan keterampilan interpersonal.
• Keterampilan pemecahan masalah yang kuat dan pola pikir yang berpusat pada pelanggan.
• Kemampuan untuk melakukan banyak tugas dengan baik dan memprioritaskan dalam lingkungan kerja yang dinamis.
• Sikap positif dan pendekatan proaktif terhadap kepuasan pelanggan.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan sebagai bagian dari tim.
• Kemampuan untuk berempati dengan pelanggan dan memberikan layanan yang luar biasa.
• Berorientasi pada detail dengan fokus pada keakuratan dalam memproses informasi pelanggan.
• Kesediaan untuk bekerja dengan jam kerja yang fleksibel, termasuk akhir pekan dan hari libur untuk merespon customer.
• Berpartisipasi dalam event.
• Mahir dalam aplikasi komputer dasar
• Menguasai Microsoft Office Suite.
• Mampu mengoperasikan sistem dan praktik CRM.