CUSTOMER RELATIONSHIP OFFICER (CRO)

Tujuan Jabatan

Customer Relationship Officer bertanggung jawab untuk membangun, menjaga, dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan PT DHORA KACAMATA DUNIA. Posisi ini berfokus pada peningkatan kepuasan pelanggan, pelanggan kembali membeli (repeat order), rekomendasi pelanggan, serta tindak lanjut calon pelanggan.

Tugas dan Tanggung Jawab

• Melakukan follow-up kepada calon pelanggan yang belum melakukan pembelian.
• Menjalin komunikasi dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
• Menghubungi kembali pelanggan lama untuk menawarkan produk, layanan, promo, atau program terbaru.
• Mengingatkan pelanggan terkait pengambilan pesanan, kontrol, atau kebutuhan layanan lainnya.
• Menangani pertanyaan, masukan, dan keluhan pelanggan dengan profesional.
• Membantu memberikan solusi awal atas kendala pelanggan dan meneruskan permasalahan kepada bagian terkait apabila diperlukan.
• Mengelola dan memperbarui database pelanggan.
• Melakukan follow-up melalui WhatsApp, telepon, atau media komunikasi resmi perusahaan.
• Menjalankan program customer loyalty, promo, dan aktivitas untuk meningkatkan pelanggan kembali membeli.
• Mengumpulkan ulasan, testimoni, dan masukan dari pelanggan.
• Mengidentifikasi peluang penjualan tambahan (upselling) dan produk pelengkap (cross-selling) sesuai kebutuhan pelanggan.
• Berkoordinasi dengan Store Assistant, Refraksi Optisi, dan Optical Sales Consultant dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan.
• Membuat laporan aktivitas follow-up, keluhan, tingkat respons, dan hasil penjualan secara berkala.
• Menjaga kerahasiaan data dan informasi pelanggan.

Kualifikasi

• Pria/Wanita.
• Pendidikan minimal S1 semua jurusan
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik secara langsung maupun melalui WhatsApp/telepon.
• Ramah, sabar, teliti, dan memiliki orientasi pelayanan kepada pelanggan.
• Mampu menangani keluhan dan memberikan solusi dengan baik.
• Mampu mengoperasikan komputer dan aplikasi administrasi dasar.
• Terbiasa menggunakan WhatsApp Business dan media sosial menjadi nilai tambah.
• Memiliki pengalaman sebagai Customer Service, Customer Relationship, Sales, atau Admin menjadi nilai tambah.
• Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.