Customer Relation (SPEC)

Posisi: Student Parents Experience Consultant (SPEC)
Lokasi: Harapan Indah, Bekasi
Status: Full-time, WFO

Deskripsi Pekerjaan:

• Menjadi penghubung utama antara Sinotif dengan siswa dan orang tua selama proses pembelajaran.
• Memastikan siswa dan orang tua mendapatkan pengalaman belajar yang baik dan pelayanan yang responsif.
• Melakukan komunikasi dan follow up kepada orang tua terkait perkembangan belajar, kehadiran, jadwal, dan kebutuhan siswa.
• Memantau progress belajar siswa dan berkoordinasi dengan tutor terkait kendala atau kebutuhan siswa.
• Menangani pertanyaan, feedback, maupun keluhan dari orang tua dan membantu memberikan solusi yang sesuai.
• Membuat dan mengelola laporan terkait kehadiran, perkembangan siswa, komunikasi dengan orang tua, serta aktivitas lainnya.
• Melakukan koordinasi dengan tim internal untuk memastikan kebutuhan siswa dapat ditindaklanjuti dengan baik.
• Menjaga hubungan yang positif dan profesional dengan siswa, orang tua, tutor, serta tim Sinotif.

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal D3/S1 menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan nyaman berinteraksi dengan orang tua maupun siswa.
• Ramah, responsif, sabar, dan memiliki kemampuan problem solving.
• Mampu bekerja secara multitasking dan mengelola administrasi/laporan dengan rapi.
• Mampu menggunakan Microsoft Office, khususnya Excel.
• Memiliki pengalaman di bidang customer service, customer relation, education consultant, atau bidang terkait menjadi nilai tambah.