Supervisor Collection (Penagihan Angsuran)

Tanggung Jawab

• Memimpin, mengarahkan, dan melakukan monitoring terhadap kinerja tim Collection/Penagihan.
• Menyusun strategi dan action plan penagihan untuk mencapai target collection cabang.
• Melakukan monitoring terhadap pencapaian target dan produktivitas masing-masing anggota tim.
• Memastikan proses penagihan dilakukan sesuai dengan SOP, kebijakan perusahaan, dan ketentuan yang berlaku.
• Melakukan monitoring dan evaluasi terhadap account/customer yang memiliki tunggakan pembayaran.
• Menentukan prioritas penanganan account berdasarkan tingkat keterlambatan dan potensi risiko.
• Melakukan coaching, briefing, dan evaluasi secara berkala kepada tim collection.
• Mendampingi atau melakukan eskalasi penagihan terhadap account yang membutuhkan penanganan khusus.
• Melakukan monitoring terhadap efektivitas kunjungan dan aktivitas penagihan di lapangan.
• Menganalisis data tunggakan, recovery, dan collection performance untuk menentukan strategi perbaikan.
• Berkoordinasi dengan Branch Manager, Marketing, Credit, dan unit terkait dalam penyelesaian account bermasalah.
• Memastikan administrasi dan laporan aktivitas penagihan dilakukan secara akurat dan tepat waktu.
• Mengidentifikasi potensi risiko dan memberikan rekomendasi penyelesaian terhadap account yang bermasalah.
• Menjaga kualitas pelayanan dan hubungan baik dengan customer selama proses penagihan.
• Menyusun laporan pencapaian collection dan memberikan update performance kepada Branch Manager.
• Bersedia Penempatan Seluruh Indonesia (Nasional) / terdekat dengan domisili.