Staf Collection (Penagihan Angsuran)

Tanggung Jawab

• Melakukan penagihan kepada customer yang memiliki tunggakan pembayaran sesuai bucket yang menjadi tanggung jawabnya.
• Melakukan reminder, follow-up, dan kunjungan langsung kepada customer untuk memperoleh pembayaran.
• Menyusun dan menentukan prioritas kunjungan berdasarkan tingkat keterlambatan dan kondisi account.
• Menghubungi customer melalui telepon, WhatsApp, maupun media komunikasi lainnya untuk mengingatkan kewajiban pembayaran.
• Melakukan negosiasi dan memberikan solusi pembayaran sesuai dengan kebijakan perusahaan.
• Memastikan pembayaran customer diterima dan tercatat sesuai prosedur yang berlaku.
• Melakukan monitoring terhadap account yang telah ditagih sampai pembayaran diterima.
• Membuat laporan hasil penagihan dan aktivitas kunjungan secara rutin.
• Memperbarui informasi dan kondisi customer berdasarkan hasil komunikasi maupun kunjungan lapangan.
• Menjaga hubungan dan komunikasi yang baik dengan customer selama proses penagihan.
• Berkoordinasi dengan Supervisor Collection dan unit terkait dalam menangani account yang membutuhkan eskalasi.
• Menjaga keamanan dan kerahasiaan data customer.
• Mematuhi SOP, kode etik, dan ketentuan perusahaan dalam setiap aktivitas penagihan.
• Bersedia Penempatan Seluruh Indonesia (Nasional) / terdekat dengan domisili.