Customer Service

Tanggung Jawab
 

Menerima dan merespons pertanyaan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, chat, media sosial) dengan cepat dan profesional.

Memberikan informasi produk dan layanan yang akurat kepada pelanggan sesuai dengan kebutuhan mereka.

Menyelesaikan masalah dan keluhan pelanggan dengan solusi yang memuaskan dan dalam waktu yang tepat.

Mencatat interaksi pelanggan dengan detail yang akurat dalam sistem database perusahaan.

Membangun hubungan positif dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas dan kepuasan mereka terhadap layanan perusahaan.

Mengikuti prosedur dan kebijakan perusahaan dalam setiap interaksi dengan pelanggan.

Melaporkan masalah yang kompleks kepada supervisor atau tim teknis yang relevan untuk penanganan lebih lanjut.

Berpartisipasi dalam pelatihan berkelanjutan untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan produk.

Persyaratan
 

Pendidikan minimal S1 atau setara.

Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang customer service atau industri telekomunikasi/teknologi.

Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris menjadi nilai tambah.

Keterampilan mendengarkan aktif dan empati yang kuat terhadap kebutuhan pelanggan.

Kemampuan menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien dalam situasi yang menantang.

Bersifat sabar, ramah, dan profesional dalam menghadapi pelanggan dari berbagai latar belakang.

Keterampilan multi-tasking dan manajemen waktu yang baik dalam lingkungan kerja yang dinamis.

Mahir menggunakan komputer dan sistem CRM/ticketing untuk mengelola data pelanggan.

Bersedia bekerja sesuai dengan jadwal shift yang telah ditentukan.