Call Center

Tanggung Jawab Call Center

• Menangani panggilan masuk maupun keluar untuk memahami serta memberikan solusi atas kebutuhan, pertanyaan, keluhan, atau permasalahan pelanggan terkait produk maupun layanan perusahaan.
• Memberikan pelayanan yang ramah dengan menerapkan kemampuan mendengarkan secara aktif, melakukan konfirmasi atau klarifikasi informasi, serta menangani pelanggan dalam situasi yang menantang dengan profesional.
• Memberikan rekomendasi produk atau layanan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan serta mendukung pencapaian target penjualan apabila diperlukan.
• Mengikuti pelatihan dan program pengembangan yang diselenggarakan perusahaan guna meningkatkan pengetahuan mengenai produk, layanan, serta tanggung jawab pekerjaan.
• Memastikan seluruh aktivitas kerja dilaksanakan sesuai dengan kebijakan, prosedur, dan standar operasional perusahaan.

Kualifikasi Call Center

• Minimal lulusan S1 dari semua jurusan.
• Memiliki kemampuan pelayanan pelanggan (customer service) yang sangat baik, komunikasi lisan dan tulisan yang efektif, kemampuan mendengarkan secara aktif, serta etika komunikasi melalui telepon yang profesional.
• Memahami produk, layanan, serta kebijakan perusahaan.
• Mampu mengoperasikan komputer dengan baik, termasuk penggunaan aplikasi CRM (Customer Relationship Management), serta memiliki kemampuan mengetik yang baik.
• Memiliki kemampuan menggali informasi dari pelanggan melalui pertanyaan yang tepat serta mampu menangani situasi yang penuh tekanan dengan baik.
• Memiliki kemampuan manajemen waktu, pengambilan keputusan, dan penyelesaian masalah yang baik.
• Adaptif, bertanggung jawab, serta mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
• Memiliki kemampuan berbahasa asing menjadi nilai tambah.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift.