STAFF PENAGIH LAPANGAN / FIELD COLLECTION

1. Memberikan Surat Penagihan

Tugas awal field collection adalah memberikan surat penagihan kepada debitur atau peminjam. Biasanya ini dilakukan sebelum jatuh tempo pembayaran. Field collection belum menagih pembayaran karena setelah debitur menerima surat, mereka akan dihubungi desk collection untuk diberi reminder pembayaran utang.

2. Pengingat Penagihan Pinjaman

Selain desk collection, field collection juga bertugas memberikan reminder kepada debitur. Nantinya field collection akan datang kembali selang beberapa hari setelah pemberian surat penagihan dan debitur belum membayar pinjamannya. Reminder dilakukan sebelum jatuh tempo pembayaran.

3. Negosiasi Opsi Pembayaran

Saat melakukan kunjungan ke tempat debitur, tak jarang debitur akan meminta keringanan waktu pembayaran. Di sini tugas field collection adalah melakukan negosiasi opsi waktu dan jenis pembayaran dengan debitur. Pada umumnya, debitur akan meminta waktu pembayaran diundur dengan sistem pembayaran yang dicicil.

4. Monitoring Pembayaran

Setelah negosiasi waktu pembayaran ditetapkan, tugas selanjutnya dari field collection adalah melakukan monitoring pembayaran tersebut. Apakah benar debitur menepati janjinya.

Jika ternyata belum dibayar juga, field collection akan melakukan penagihan saat itu juga hingga mendapatkan pembayaran pinjaman. Di sini, ketika debitur benar-benar membayar pinjamannya, field collection harus memberikan bukti bayar yang sah dari perusahaan.

Namun sebagai catatan, field collection tidak boleh menggunakan kekerasan verbal dan fisik saat melakukan penagihan.

5. Pelacakan Alamat Debitur

Field collection biasanya akan mendapatkan daftar debitur yang harus dilakukan kunjungan penagihan sesuai area kerjanya. Namun, mereka juga punya tugas melacak keberadaan debitur ke alamat-alamat selain rumah, misalnya kantor, rumah keluarga, dan lainnya.

6. Koordinasi dengan Tim Internal

Tak jarang field collection akan menemui kendala saat menemui debitur karena mereka terus menghindar, bahkan keberadaannya sulit teracak demi tidak membayar pinjaman.

Di momen ini, field collection harus melakukan pelacakan ekstra tentang keberadaan debitur. Tidak bekerja sendiri, field collection bisa meminta bantuan dari tim internal perusahaan atau divisi terkait guna mendapatkan informasi lebih lengkap tentang debitur tersebut.

7. Melakukan Laporan Tugas

Field collection akan memiliki target penagihan di setiap bulannya. Dengan begitu, di setiap penagihan, mereka harus memiliki pencatatan secara detail mengenai hasil penagihan yang dilakukannya.

Nantinya, mereka akan melaporkan secara menyeluruh tentang debitur yang sudah melakukan pembayaran, menjanjikan pembayaran di tanggal sekian, hingga debitur yang sulit dihubungi dan ditemui.