SPV Telemarekting

SPV Telemarketing (Supervisor Telemarketing)

1. Deskripsi Pekerjaan
SPV Telemarketing bertanggung jawab untuk mengawasi, mengelola, dan mengembangkan kinerja tim telemarketing dalam mencapai target penjualan perusahaan. Posisi ini berperan dalam memastikan aktivitas telemarketing berjalan efektif, mulai dari pengelolaan database pelanggan, strategi penawaran produk, monitoring aktivitas tim, hingga evaluasi pencapaian target dan peningkatan produktivitas tim.

2. Job Description / Tanggung Jawab
1. Memimpin, mengawasi, dan mengarahkan tim telemarketing dalam menjalankan aktivitas penawaran produk atau layanan perusahaan.
2. Menyusun strategi dan rencana kerja untuk mencapai target penjualan yang telah ditentukan.
3. Melakukan monitoring terhadap produktivitas, aktivitas telepon, dan pencapaian target masing-masing anggota tim.
4. Memastikan tim menjalankan proses telemarketing sesuai SOP dan standar pelayanan perusahaan.
5. Melakukan evaluasi terhadap kualitas komunikasi, teknik penawaran, serta kemampuan negosiasi tim.
6. Memberikan coaching, briefing, dan training secara berkala untuk meningkatkan kompetensi tim.
7. Melakukan analisis terhadap pencapaian target, kendala operasional, serta efektivitas strategi telemarketing.
8. Memastikan database calon pelanggan dikelola dan dimanfaatkan secara optimal.
9. Menangani eskalasi kendala atau keluhan pelanggan yang membutuhkan tindak lanjut.
10. Membuat laporan harian, mingguan, dan bulanan terkait aktivitas serta pencapaian tim.
11. Berkoordinasi dengan divisi terkait untuk mendukung kelancaran operasional dan pencapaian target bisnis.
12. Mengembangkan strategi peningkatan conversion rate dan produktivitas tim telemarketing