NDS Agency Retail Controlling Staff

1. Support Operasional & Maintenance

Menjaga kualitas, motivasi, dan kesiapan kerja Marketing Agent atau Call Center agar minim hambatan.

• Daily Briefing: Memimpin evaluasi harian terkait kendala teknis atau kendala penawaran di lapangan.
• Troubleshooting: Menjadi lini pertama penanganan masalah sistem telepon, aplikasi penjualan, atau database eror.
• Retensi Agen: Mendengarkan keluhan agen dan memberikan solusi agar tingkat perputaran karyawan (turnover) rendah.
• Coaching & Refreshment: Memberikan pelatihan singkat atau tips berkala mengenai cara menangani penolakan konsumen.

2. Monitoring & Optimalisasi Produktivitas

Memastikan setiap agen bekerja dengan kapasitas maksimal untuk mencapai target perusahaan.

• Live Monitoring: Memantau pergerakan data telepon (untuk call center) atau aktivitas kunjungan (untuk retail/field agent).
• Manajemen KPI: Mengukur metrik utama seperti Call Volume, Talk Time, Conversion Rate, atau total penjualan per agen.
• Intervensi Target: Menghubungi atau menegur secara personal agen yang performanya di bawah rata-rata sebelum hari berakhir.
• Manajemen Data: Mengatur pembagian data prospek (leads) secara adil untuk memastikan potensi penjualan merata.