- Melakukan quality control untuk memastikan akurasi, kesesuaian tone komunikasi, dan kepatuhan terhadap SOP.
- Menangani eskalasi komplain pelanggan dari toko online
- Menangani proses Negotiation dan Conciliation dengan pelanggan di toko online
- Mengatur jadwal shift dan distribusi workload tim secara efektif.
- Melaksanakan coaching serta memberikan feedback secara berkala kepada staf.
- Berkoordinasi dengan tim operasional, fulfillment, serta brand/principal dalam menangani isu yang berulang.
- Menganalisis tren komplain sebagai dasar penyusunan rekomendasi process improvement.
Ikhtisar Pekerjaan
Lokasi
Kembangan Selatan, Kembangan, KOTA ADM. JAKARTA BARAT, DKI JAKARTA, Indonesia
