- Pelayanan Tamu VIP & Mandarin: Menyambut tamu check-in, memberikan informasi fasilitas hotel, dan menangani proses check-out khusus untuk tamu VIP atau tamu penutur bahasa Mandarin.
- Penerjemah & Komunikasi: Membantu penerjemahan dokumen, menu, atau informasi penting hotel ke dalam bahasa Mandarin, serta menjadi penerjemah saat tamu berinteraksi dengan staf lain.
- Penanganan Keluhan: Menangani pertanyaan, permintaan khusus, serta keluhan tamu secara cepat, ramah, dan profesional untuk menjaga kepuasan pelanggan.
- Hubungan & Retention Tamu: Membina hubungan baik dengan tamu selama mereka menginap, mengumpulkan umpan balik (feedback), dan membangun loyalitas tamu berulang (repeat guests).
- Inspeksi Fasilitas: Memastikan area lobby, executive lounge, dan kamar tamu VIP dalam kondisi bersih, rapi, dan siap sebelum tamu tiba.
- Koordinasi Lintas Departemen: Bekerja sama dengan tim Front Office, Housekeeping, Food & Beverage, dan Security untuk memastikan semua kebutuhan khusus tamu terpenuhi.
- Laporan Operasional: Mencatat profil, preferensi, dan riwayat kunjungan tamu ke dalam sistem manajemen hotel.
Ikhtisar Pekerjaan
Lokasi
Karet Tengsin, Tanah Abang, KOTA ADM. JAKARTA PUSAT, DKI JAKARTA, Indonesia
