Bertindak sebagai titik kontak utama untuk portofolio klien yang ditugaskan.
Membangun dan mempertahankan hubungan saling percaya dengan para pengambil keputusan kunci dan pemangku kepentingan dalam organisasi klien.
Mengadakan pertemuan rutin (baik virtual maupun tatap muka) untuk meninjau kinerja, menangani kekhawatiran, dan merencanakan inisiatif masa depan.
Bertindak sebagai perwakilan klien secara internal, menyampaikan kebutuhan, tujuan, dan umpan balik mereka secara efektif kepada tim internal seperti Produk, Penjualan, Operasional, dan Dukungan Teknis.
Memastikan komunikasi yang tepat waktu dan akurat mengenai status proyek, pemberian layanan, atau perubahan dalam penawaran produk.
Mengembangkan pemahaman yang mendalam tentang bisnis, industri, dan tantangan inti klien.
Menggali peluang strategis untuk layanan, produk, atau solusi baru yang selaras dengan kebutuhan klien yang terus berkembang melalui strategi upselling dan cross-selling.
Membuat dan mempresentasikan rencana serta strategi akun (account plans) yang terstruktur kepada manajemen dan klien.
Meninjau secara berkala keberhasilan penyediaan layanan atau produk untuk memastikan kualitas dan kepatuhan.
Mengelola perpanjangan kontrak klien dan menjalankan negosiasi kontrak dengan lancar.
Mengambil tanggung jawab penuh atas eskalasi klien dan masalah layanan, serta mengoordinasikan sumber daya internal untuk menyelesaikan masalah dengan lancar dan efektif.
Kualifikasi Minimum
Gelar Sarjana (S1), diutamakan di bidang Bisnis, Pemasaran, Komunikasi, atau bidang terkait.
Berpengalaman 3-7+ tahun dalam Manajemen Klien/Akun (Client/Account Management), Penjualan, Pengembangan Bisnis, atau peran relevan yang berhadapan langsung dengan pelanggan.
Pengetahuan industri yang kuat di sektor F&B, Retail, atau Distribusi Rantai Pasok (Supply Chain).
Kemahiran dalam menggunakan perangkat lunak Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) seperti Salesforce, HubSpot, atau alat sejenis.
Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang luar biasa, dengan gaya komunikasi yang jelas, persuasif, dan empatik.
Kemampuan interpersonal dan jejaring (networking) yang kuat untuk membangun hubungan baik dan mengelola hubungan di berbagai tingkat organisasi.
Sangat terampil dalam negosiasi, diplomasi, penyelesaian kontrak, manajemen konflik, dan menangani percakapan yang sulit.
Ketajaman bisnis (business acumen) yang kuat, termasuk pemahaman yang baik tentang metrik keuangan, ketentuan kontrak, dan siklus penjualan lengkap.
Keterampilan organisasi dan manajemen waktu yang sangat baik, dengan kemampuan terbukti untuk mengelola banyak akun, tenggat waktu, dan prioritas secara bersamaan.
