Admin CS

1. Manajemen Chat & Konversi Sales (WhatsApp Handover)

• Merespons chat masuk dari leads iklan secara real-time dengan mematuhi SLA (Service Level Agreement) perusahaan.
• Menerapkan teknik Chat-Closing yang ramah dan persuasif untuk menggiring calon pelanggan melakukan pembelian (closing).
• Melakukan strategi Follow-Up terstruktur (misalnya H+1 dan H+3) menggunakan template pesan yang kreatif kepada leads yang belum menyelesaikan pembayaran.
• Mengelola fitur WhatsApp (seperti Quick Replies, Labels/Tags, dan Broadcast) secara efisien untuk mempercepat alur kerja harian.
• Melakukan pencatatan dan pembaruan data pembeli secara berkala ke dalam spreadsheet (Google Sheets/Excel) atau sistem CRM perusahaan.
• Memberikan label status yang akurat pada setiap kontak WhatsApp (misal: Hot Leads, Follow Up, Deal, Junk/Salah Sasaran).
• Memastikan data pengiriman (nama, nomor WA aktif, alamat lengkap, produk yang dipesan) terinput dengan benar untuk menghindari kesalahan operasional.
• Menyusun laporan harian dan mingguan mengenai performa chat: jumlah chat masuk, jumlah closing, rasio konversi (conversion rate), dan alasan utama pelanggan tidak jadi membeli.

Job Specifications:

• Minimal SMA/SMK atau sederajat.
• Pengalaman: Minimal 1 tahun sebagai Admin WA/Online Shop, Admin Chat Sales, atau CS berbasis teks (Fresh Graduate diperbolehkan melamar)
• Terbiasa menggunakan platform WhatsApp Business API atau tools integrasi CS (seperti SleekFlow, Qiscus, Waba, Watchee, atau sejenisnya).
• Mahir menggunakan Google Sheets / MS Excel untuk manajemen data dasar (filter, sort, input data).
• Memiliki kecepatan mengetik yang baik (fast typing) dan kemampuan menggunakan tata bahasa yang baik, rapi, serta minim typo.
• Kemampuan Written Communication (komunikasi tertulis) yang kuat—mampu menyampaikan empati dan keramahan hanya melalui teks dan emoji.
• Daya tahan kerja tinggi (patience under pressure) dalam menghadapi tumpukan chat (chat overload) saat iklan sedang scaling.
• Memiliki orientasi yang kuat pada target penjualan (target-driven).